Efektywne komunikowanie się pracowników spowoduje działanie bardziej efektywne i pomoże osiągnąć dolnej linii celów każdej firmy, przedsiębiorstwa, lub oddziaływania podstawowe. Jako menedżer, swoje umiejętności komunikacji odgrywa kluczową rolę w kierowaniu działaniami pracowników. Ten podstawowy kurs menedżerski umiejętności w komunikacji pozwoli ci stać się lepszym menedżerem dla siebie i dla swojej organizacji. Dowiesz się, jak skutecznie komunikować, która pomoże Ci zwiększyć „pracy przez innych”, aby otrzymać pracę. Istnieje wiele elementów do komunikacji. Zastanów się werbalne umiejętności komunikacji, umiejętności słuchania, pisemnego memoranda / e-mail, telefon i umiejętności komunikacji niewerbalnej. Także refleksji na wszystkich ludzi, przekazują: podwładnych, współpracowników, przełożonych, klientów i grup ludzi. Ponadto rozważać niektóre z powodów, dlaczego o: zdobyć i podać informacje, do podwładnych dyscypliny, aby zadania, i tak dalej. Nie będą mogli zbadać każdy aspekt i elementem komunikacji. Raczej skupimy się na ogólne zasady skutecznej komunikacji, które mają zastosowanie do większości sytuacji, a my podkreślić ważne rzeczy do zapamiętania dla niektórych szczególnych sytuacjach. Będziemy używać tylko tyle „teorii” w razie potrzeby zdobyć podstawową wiedzę na temat problemów komunikacyjnych. Przede wszystkim będziemy dyskutować, co można zrobić, aby stać się skutecznym komunikatora. Nasze zakończeniu ObjectivesUpon, będziesz w stanie: 1) Rozpoznawanie problemów z komunikacją i barier.
2) techniki wykonawcze w celu rozwiązania problemów komunikacyjnych i bariery.
3) Wykazanie podstawowych ogólnych zasad skutecznej komunikacji.
4) Za pomocą specjalnych technik w konkretnych sytuacjach komunikacyjnych. Ma to na celu coś więcej niż tylko Ci informacji na temat komunikacji. Jest to raczej zestaw do nauczy Cię umiejętności, które można zastosować w dzień do rutynowej. Jaki jest komunikat? Komunikacja jest po prostu wysyłanie wiadomości do innej osoby. Osoba wysyłająca wiadomość musi najpierw sformułować wiadomość w głowie. Wymaga to ustalenia znaczenia, że nadawca zamierza przekazać innej osobie. Formułowanie rozumieniu wiadomości, nadawcy zwykle czerpie z jego postawy tle, spostrzeżeń, emocji, opinii, edukacji i doświadczenia. Wiadomość jest następnie wysyłane do słuchacza zarówno poprzez ustne rozmów i niewerbalne gesty. Osoby otrzymującej ten komunikat, interpretuje jej znaczenie. Aby to zrobić, słuchacz korzysta z jego tle, postaw, percepcji, emocji, opinii, edukacji i doświadczenia. Efektywna komunikacja pomiędzy dwie osoby, gdy osoba otrzymująca wiadomość interpretuje to w ten sam sposób jako nadawca zamierzał. Brzmi naprawdę proste nie? Cóż, to może być. Kto jest odpowiedzialny za skuteczną komunikację? Kierownicy ponoszą odpowiedzialność w skutecznej komunikacji z poszczególnymi samych pracowników. Menedżer jest w 100% odpowiedzialny za skuteczną komunikację z pracownikami. Obejmuje to ustanowienie otwarte i pełne zaufania klimat do komunikacji, jak również wykazanie dobrej techniki komunikacyjne dla swoich pracowników. Pracownik jest w 100% odpowiedzialny za korzystając z „klimatu do komunikacji”, aby wyrazić to, co jest ważne i istotne. Na przykład, można się spodziewać, że menedżer zapyta: „czy są jakieś pytania?” po udzieleniu pracownikowi zadanie, ale oczekuje się, że pracownik może powiedzieć: „Mam pytanie”, czy należy wystąpić do pracownika, nie czekając na kierownika zapytać. Dlaczego menedżerowie muszą być skuteczną komunikację? Komunikat o jest używany tak często, że „nie możemy sobie pozwolić na to źle”.
o Komunikacja ma szczególną moc: stworzyć zainteresowania, stymuluje działanie, osiągnąć porozumienie, wspieranie entuzjazmem.
o Komunikacja jest podstawową metodą, że menedżerowie wykorzystać do bezpośredniego ich zachowanie pracownika.
o Komunikacja jest podstawą dla prawie wszystkich innych umiejętności menedżerskich. Bierze udział w przekazaniu obowiązków na podwładnych, motywowanie pracowników, wykazując zdolności przywódcze, szkolenie nowych polityk i programów oraz doradztwo problemy z wydajnością, itp. Bariery Efektywne Inspektora Communicationo niedostępne.
o Inspektor pochowany w pracy.
Inspektora o zawsze w pośpiechu.
o Inspektor utrzymuje wcześniej zajmowane wypowiedzi; mały kontakt wzrokowy z pracowników.
o Inspektor tylko nieformalne z rówieśnikami lub szefa (nigdy z podwładnymi).
Inspektor mówi o pracowników „napisze” zamiast propagowanie dyskusji.
o Inspektor nie pyta: „Jak leci?”. Gdzie trudności w komunikacji Wstań? Podstawowym źródłem nieporozumień między dwie osoby są awarie w komunikacji, które występują, gdy odbiornik nie rozumie znaczenia wiadomości inaczej niż zamierzano. My nie zawsze przekazują to, co chcemy. Błędy komunikacji pojawiają się, gdy istnieje luka pomiędzy tym, co nadawca myśli i to, co odbiorca myśli nadawca myśli. Błąd komunikacji może być spowodowane przez: • Będąc tak zajęty, że nie słuchają tego, co mówią inne.
o tak duże zainteresowanie tym, co masz powiedzieć, że słucha tylko znaleźć otwór na swój sposób pracy do rozmowy.
o Jako taki pewien, że wiesz, co druga osoba powie, że zakłóca to, co słyszysz, aby dopasować oczekiwania.
o Ocena i sądząc głośniki, co sprawia, że głośnik strzeżony i defensywne.
o Nie jest w stanie „zobaczyć przeszłości wyrazy” i uzyskać emocjonalny komunikat nadawcy.
o Nie ufając głośnik i staje się podejrzliwy, co zostało powiedziane. Ustawienie sceny Efektywna CommunicationEven przed pierwszym słowo wypowiedziane, różne czynniki są już w pracy, które mogą wpłynąć na sukces lub porażkę naszej komunikacji. Przeanalizujmy te czynniki, aby zobaczyć, co ich rolę. Communicator AppearanceBefore kiedykolwiek powiedzieć słowo, inne zostały odbierania wiadomości od nas. Komunikujemy się do innych, tylko przez sposób ubierania się pary. W książce Bandaż do sukcesu, autor zauważa, że inni ludzie zawierać około 17 różnych rzeczy o nas tylko na podstawie tego, jak pojawiają się. Wiele firm wykorzystuje strój do prowadzenia ludzi do odpowiedniego rodzaju stroju. Używać do tradycyjnych w świecie biznesu dla mężczyzn nosić płaszcz i krawat. Ten przekazuje innym, że jesteśmy profesjonalistami. Ponadto, konserwatywny kolory są preferowane do większej otwartości kolorów. To komunikuje się powagi, stabilność i „down-to-business” postawy. Ostatnie zmiany jakie zaszły w tej dziedzinie, tylko zawsze pamiętać, że ludzie robią wnioski o tobie w oparciu o swój wygląd. Zrozumieć oczekiwania odnosi się ona do ubioru i ubezpieczyć jesteś w zgodzie ze stanowiskiem firmy. Communicator Past ekspertów ConversationsCommunication mówią nam, że wiarygodność komunikatora, jak określono w ostatnich rozmów, jest kluczowym czynnikiem w skutecznej komunikacji. Wiarygodność odnosi się do postawy słuchacz ma do prawdziwości i wiarygodności nadawcy oświadczenia. Kiedy słuchacz poglądy nadawcy jako niezawodne, wiedzę, rzetelne, ciepłe i przyjazne, stanowczy, a nie egoistyczne, wiadomości wysyłane będą bardziej skłonni do odbioru. Jeśli nie wydają się wiarygodne do odbiornika. nasza wiadomość zostanie zdyskontowana i nie będziemy w stanie skutecznie porozumiewać się z nim. Communicator PersonalityThe osobowość komunikatora odgrywa rolę zarówno w formułowaniu komunikatu i w jaki sposób przekazać przesłanie. Każdy osób przekonania, opinie, uprzedzenia, uczucia, uprzedzeń i osobistych doświadczeń wchodzi w rozwoju wiadomość. Większość czasu to się dzieje szybko, automatycznie i z przyzwyczajenia. Oprócz wpływu na to co myślimy i powiedzieć, nasze osobowości również odgrywać rolę w tym, jak mówimy, że wiadomość. Może znasz przypadku, gdy dwóch menedżerów brzmią całkowicie różnie w przekazywaniu dokładnie tej samej wiadomości do słuchacza. Na przykład w wyniku zorientowanych menedżer może mówić krótko, zwięźle, zdania zorientowane na działanie, podczas gdy inny menedżer może skończyć się w długiej dyskusji, w tym wiele szczegółów i punktów stronie. Sytuacja SituationThe Komunikacja i okoliczności naszej komunikacji odgrywa istotną rolę w określaniu jego sukces lub porażkę. Chociaż wiele rodzajów sytuacji wpływać na wiadomości przesłane, jednego rodzaju, które można łatwo zakłócić nasze wiadomości jest komunikacja w stresie. Stres, z samej swej natury, sprawia, że trudno nam „jasnego myślenia”. W sytuacji stresu, w rozumieniu wiadomości może być zniekształcony, subtelne odcienie znaczeniowe można pomylić; informacje mogą być zapomniane, drobnych sprawach może wydawać się ważniejsza niż głównych punktów. Ponadto, treść komunikacji mogą ucierpieć. Niepewność, nerwowość i zamieszanie może wkraść się głosu mówiącego, co w oświadczeniu mniej stanowczy. Skutecznego komunikowania – werbalny CommunicationVerbal środków komunikacji mówić. Celem w komunikacji werbalnej jest przekazać wiadomość do innej osoby, tak aby druga osoba rozumie dokładnie tak, jak osoby mówiącej zamierzał. Dobrze skomunikowane wiadomość to taka, która inna osoba może dokładnie powtórzyć z powrotem w jego własnych słowach. Komunikacja werbalna może być bardziej skuteczne przez: o Mówiąc o konkretnych sytuacjach, a nie ogólne.
o Zastosowanie betonu języka, e. g. , „Towar” a nie „rzeczy”.
o Używanie słowa znane pracownikom; wyjaśnienia nieznanych słów.
o tym przykład ilustrujący punktu.
o Nadanie tyle szczegółowe, aby przekazać punktu.
o Udzielanie informacji powoli i w porządku.
o Realizacja praktyki adres pięciu „W” pytania w temacie (jeśli dotyczy). Kto jest zaangażowany?
Jaka jest sytuacja, jak to się zaczęło?
Kiedy się pojawia?
Gdzie jest to miejsce? Co myślisz, wierzyć, czuć?
Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego jest to ważne? Niewerbalna CommunicationNonverbal komunikacji odnosi się do gestów i pozycji ciała, które towarzyszą ci mówić. Wszyscy ludzie wykazują pewne gesty lub ich brak podczas rozmowy. Ważne jest, aby mieć świadomość z komunikacją niewerbalną, gdyż odgrywa dużą rolę w podjęciu całości porozumienie. Skuteczna komunikacja ma miejsce, gdy osoba słowna i niewerbalne wiadomości zarówno „mówią to samo”. Problemy w komunikacji występuje, gdy głośnik słowa powiedzieć jedno, ale jego gesty i język ciała mówi coś innego. Typy niewerbalna CommunicationAll z następujących „mówi coś”. W szczególnym kontekście, powinny one odpowiadać i wzmocnić komunikat słowny. Kontakt z oczami o.
Pozycja o naszych rękach i nogach.
o odległość stoimy od innych, gdy z nimi rozmawiać.
o Gdzie siedzieć przy stole lub w stosunku do innych.
o Smiling.
o Nodding lub innych ruchów głowy. Menedżer może korzystać zachowań niewerbalnych na dwa sposoby. Po pierwsze, mówiąc, może monitorować jego zachowanie niewerbalne i starają się upewnić, że odpowiada i podkreśla to, co jest ustnie powiedzieć. Na przykład: o Przyjmując odpowiedzialność za sytuację, menedżer powinien mieć dobry kontakt wzrokowy z jego podwładnych, stoisko w prostej postawy, użyj silna, ale nie apodyktyczny głos i wskazują na to, co chce zrobić. o Po klientów zauważyć, pracownik powinien wskazać uśmiech życzliwości, kontakt wzrokowy, aby potwierdzić obecność klienta, tun jego ciało w kierunku klienta, aby wskazać jego gotowość do pomocy w razie potrzeby. Inny sposób menedżer może wykorzystać niewerbalne zachowanie jest „słuchanie tego, co inni są naprawdę mówi”. Jeśli menedżer zawiadomienia pracownika mówiąc jedno ustnie, ale co innego nie werbalnie, to zarządca powinien podejrzewać, że komunikat słowny mówi się, może być nieco „niekompletne”. Aktywny umiejętności słuchania jest to, co oddziela dobro od wielkich. Naucz się słuchać z uszu, oczu i postrzeganie zwracając uwagę zarówno na komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Na przykład: pracownik, który mówi, że będzie czuć się komfortowo wykonując zadanie, ale kto wykazuje założonymi rękami, skrzyżowane nogi, a napięte mięśnie szyi nie może czuć się tak komfortowo jak mu się wydaje. Menedżer, który podejrzewa, że może trzeba zachować jego oko na tę sytuację. Wpisany CommunicationIn pisemnej, prostsza, krótsza i bardziej bezpośredni, tym lepiej. To może być zapamiętany przez równanie: Skuteczność = zwięzłość = CompletenessTry następujące wskazówki do osiągnięcia zwięzły i całkowitą komunikację. o Używaj prostych słów, twoim celem nie jest zaimponować czytelnikowi słownictwo, to aby uzyskać punkt zwrotny.
o Upewnij się, że słowa dokładnie wyrazić myśli różne słowa mogą skos całą wiadomość dla punktu.
o Upewnij struktury zdania jasne, błędy gramatyczne, działa na zdania, itp., mogą zakłócać, w którym chcesz dokonać.
o Użyj innego pkt za każdy pełny jednostka myśli.
o Upewnij się, że wszystkie niezbędne informacje.
o przewidywanie pytania i zawierać odpowiedzi na wiadomości.
o Używaj tylko podstawowe słowa i zwroty.
o Upewnij się, że fakty, daty, godziny, itp., są poprawne.
o Rozważmy ton memorandum. Upewnij się, że nie zawiera antagonizm lub nauczanie. I bardzo sugerują, że jeśli nie moga czegos, to jest OK, aby zapisać swoje myśli i pomysły do tworzenia sytuacji lepiej. Następnie upewnij się, że nie wysyła go, dopóki go przeczytać następnego dnia. Znajdziesz w większości przypadków to, co chcesz powiedzieć nie zmienia, ale jak mówisz, że to zmieni się dramatycznie, gdy jesteś na emocje, jakie do niej przywiązani.
o Upewnij się, że jest schludny wygląd. Pamiętaj, że wszystkie pisemne memorandum mają podwójny cel: chcesz czytelnika, aby otrzymać wiadomość i chcesz zrobić to najkrótszy, najszybszy sposób możliwe bez pozostawienia obecnie niezbędne informacje. Wszystkie memoranda napisane w ten sposób będzie dobry refleksji nad tobą. Telefon ConversationsTalking na telefon leży między twarzą w twarz komunikacji i komunikacji pisemnej w odniesieniu do informacji, możemy otrzymać od drugiej osoby. Rozmowy telefoniczne nie dają nam dostęp do języka ciała drugiej osoby, a więc brakuje nam niewerbalnej sygnałów towarzyszących słów. Z drugiej strony, do komunikacji z telefonem nie pozwalają uwzględniać tonu głosu drugiej osoby jest przy użyciu, w przeciwieństwie do pisemnej / e-mail. Ton głosu mogą być używane na dwa sposoby. Po pierwsze, możemy się różnić nasz ton głosu do wzmocnienia tego, co mówimy ustnie. Menedżerowie mogą przekazać kompetencje, szczerość i zaufanie poprzez dźwięk ich głosu podczas rozmowy z klientów czy pracowników. Po drugie, możemy zwrócić uwagę na ton innych ludzi głosu, podobnie jak niewerbalne zachowanie, aby sprawdzić niewypowiedziane uczucia i myśli. Aby to zrobić dokładnie, ćwiczenia rozumienia zarówno słów i ton głosu, który prowadzi słowa. Kiedy rozmawiasz z kimś, z którymi rozmawiałeś wcześniej zwrócić uwagę na zmiany w ich zwykłej jakości głosu. Niektórzy mówią wolno, głośno, lub wyczyścić. Gdy ci ludzie zmieniają normalne cechy głosu, że komunikuje się coś ekstra do nas. To do nas należy szukać wskazówek co do wykrycia tych zmian w odcieniach customaryvoice myśli. Pamiętaj, że nie może rozmawiać z kimś przez telefon i ktoś przed tobą zarówno w tym samym czasie i oddać sprawiedliwość każdej ze stron. Przekazywaniu GroupCommunicating do grupy może być tak proste, jak co r ogłoszenie tak skomplikowane jak działa program szkolenia wymaga znacznie udział grupy. Większość tego, co zostało przedstawione w tym szkoleniu stosuje się do przekazywania do grupy. Pre-komunikacji czynników, takich jak wygląd, wiarygodność i specyfiki sytuacji odgrywa dużą rolę w ustanawiający udanej prezentacji. Rozmowa skutecznie i za pomocą niewerbalnej mowy ciała odpowiadać wypowiedziane słowa mogą być używane w ustawieniach grupy. Szczególnie zdolnych głośnik może nawet „czytać” sygnały niewerbalne grupy jako całości oraz wykorzystanie tych informacji w celu dostosowania jego rozmów. ListeningWhy Jeśli Posłuchaj swoich pracowników Employeeso może mieć pomocne pomysły.
Pracownicy mogą wiedzieć o przyczyny problemów w miejscu pracy.
Pracownicy o może być w stanie mnie ostrzec o potencjalnych problemach, których jeszcze nie uznane.
o Jak pracownicy czują o co może być wskazówką przyszłych problemów. Sposoby Nie Listeningo dokumentów Podpisanie rutyny.
o Sortowanie dokumentów.
o Zezwolenie na długie przerwy telefon.
o Skradanie wygląda w tym czasie.
o Patrząc przez okno, albo roztargnienia przechodzi.
o Utrzymanie pre-zajęte wyraz twarzy.
o telefoniczne zlecenia do innych pracowników między zdaniami.
o wierci się nerwowo, kręcąc stóp, zabawy z gadżetami, filiżanki, itp. Hamowanie Komunikat Twoje EmployeesAvoid następujące zapobiec odcięciu przyszłości komunikacji z pracownikami: o Obwinianie pracownika, który dał wam złe wieści.
o złościć.
o „Falling Apart”.
o wymagających pracownika do pracy uzasadniają, że jest zgłaszane nie idzie dobrze. Jak należy reagować na wiadomości:
Reagują na złe wiadomości o charakterze obiektywnym pozostałych; utrzymać swoje emocje pod kontrolą, przejść do „rozwiązywania problemów”, „miejmy to sytuacja poprawione” podejście. Odpowiadanie na dobre wieści z pochwały, uznanie i wdzięczność. Aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie składa się z trzech oddzielnych i ważne umiejętności: umiejętności uwagę, umiejętności czynności, a umiejętności reagowania. Uwaga umiejętności są te działania podjąć, aby umieścić talker się swobodnie, aby nie ustnie pokazać słuchasz, a najlepiej „zwrócić uwagę”, co druga osoba chce powiedzieć. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, co eliminuje rozpraszanie uwagi i koncentracji zarówno na werbalne i niewerbalne są przykłady umiejętności uwagi. Umiejętności Po
Są to umiejętności, w celu zachęcenia do rozmowy wzdłuż; aby uzyskać punkt osoba robi. Kiwając głowami, mówiąc: „uh-huh”, „widzę” i „dalej” są następujące umiejętności. Zadawanie odpowiednich pytań, aby wydobyć punktu jest następujące umiejętności, jest umożliwienie ciszy bez skoków w Wszystkie następujące umiejętności służą dwóm celom: aby wskazać głośnik, że jesteś „z nim” i pomóc mu zdobyć punkt zwrotny. Umiejętności odpowiedzi
To tu stwierdzić, czy otrzymaliśmy wiadomość i interpretowane jako głośnik zamierzał. Powiedz coś w stylu: „Jeśli dobrze rozumiem, mówisz…” I przejść do parafrazy, że rozumiemy, przy użyciu własnych słów. Zapoznaj się z faktów i idei, główny punkt, co mówca powiedział. Dopiero jesteśmy pewni, że zrozumiałeś tekst zgodnie z przeznaczeniem, możemy ocenić, sędzia, podjąć działania, lub udzielić odpowiedzi lub komentarz. Komunikacja w pracy – Kim Przekazując
Przed wiadomość jest sformułowane i przekazane, stajemy się świadomi, który wyślemy do. Jak i co komunikować się może zmienić w zależności od, który jest do odbiorców. Komunikacja w górę
Jeśli będziemy się komunikować naszym bezpośrednim przełożonym, nasza wiadomość może być przygotowane, opracowane i przedstawione w sposób szczególny. Na przykład, jeśli musimy zwrócić się o pomoc od naszego przełożonego, pytając otwarte pytanie spowoduje więcej informacji niż pytanie, na które można odpowiedzieć tak lub nie. Peer
Jeśli komunikacja jest przeznaczony dla rówieśników, wiadomość może być mniej „formalne” przygotowany i przedstawiony. Na przykład, mniej informacje konieczne może być przyznawana od peer może „łatwo odnoszą się” do sytuacji, do opisania. Komunikacja w dół
Menedżer, który komunikuje się do podległych mu może trzeba zrobić to w inny sposób niż dla innych. Jasne, zwięzłe, kierunkach może być format dużo komunikatów menedżera daje swoim pracownikom. Ponadto, menedżer może obserwacji wielu jego wiadomości „Czy masz jakieś pytania?”. Sprawdzanie For Understanding
Podczas komunikowania się z pracownikami, to zawsze dobry pomysł, aby sprawdzić, czy zrozumienia. Po prostu weź drugi i zapytaj: „Reasumując dla mnie to, co proszą o nie.” W ten sposób można wyjaśnić wszelkie brakowało komunikacji, które mogą mieć miejsce. Ten krok jest przydatna dla obu stron, ponieważ pozwala im komunikować się z powrotem do Ciebie, że słyszał i rozumiał twoim kierunku. Jest to istotny krok w delegacji zadań. Komunikowania się z klientami
Komunikacja z klientem również wpływa na to jak wiadomość jest sformułowane i dostarczone. Przekazywanych do klientów powinny być całkowicie dokładne i dostarczane w sposób profesjonalny i przyjazny. Celem komunikatu
Gdy mówimy do kogoś, zwykle mamy cel. Celem komunikacji różni się w zależności od sytuacji i tego, kim jesteśmy adresowania. Zarządca może komunikować się z jednego z następujących powodów: Aby motywować pracowników.
o Aby uczyć, instruować, lub wyjaśnij zadanie.
o Aby rady pracowników.
o Aby zasięgnąć informacji lub pomocy.
o Do poprawnego zachowania pracownika.
o Aby być przekonujące.
o towarzysko. Z każdego z tych celów, zmiany komunikacji w celu osiągnięcia naszego celu. Jednym z moich ulubionych liderzy używają powiedzieć, że będziesz musiał stać się mistrzem komunikacji, gdy jesteś w stanie powiedzieć komuś, gdzie się udać i do ich doczekać wyjazdu!
Filed under: rozrywka - Tags: Erotyka, Horoskopy, Rozrywka.
by admin
Komentarze są wyłączone
